Preguntas frecuentes

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¿Preguntas?
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición y le responderá lo antes posible.
No dudes en contactarnos en contact@bikeproshop.com.

Estas son las preguntas que nos hacéis con frecuencia:
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos generalmente se envían desde nuestros almacenes en un plazo de 3 días laborables.
Luego, el artículo tardará entre 10 y 22 días hábiles en llegar a tu domicilio.
En temporada alta, el envío puede tardar hasta 6 días. Nuestros paquetes viajan con La Poste; no trabajamos con puntos de relevo.

Mi pedido no está completo
Dado que tenemos diferentes ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con distintos fabricantes, es posible que reciba sus productos en diferentes paquetes. Así que no se preocupe si no recibe todo al mismo tiempo.
Nuestros plazos de entrega promedio son de 10 a 22 días hábiles. Es posible que algunos paquetes tarden un poco más.
Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días hábiles después de realizar el pedido, le reembolsaremos el importe íntegro y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.
Contáctenos a contact@bikeproshop.com para informar un artículo no recibido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, generalmente dentro de las 12 horas.
Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@bikeproshop.com
Pasado este tiempo tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.

¿El artículo que recibí está roto/defectuoso?
A pesar de nuestra rigurosa selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos a contact@bikeproshop.com con los siguientes detalles:
Su número de pedido
La descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, ...)
Una foto o un vídeo
No será necesario que devuelvas el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de cupón (si deseas otra forma de reembolso, por favor, háznoslo saber).

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.

¿Está segura mi información?
Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierdan, utilicen mal, accedan, divulguen, alteren o destruyan de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, dicha información se encripta mediante tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256.
Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria.